به گزارش پایگاه اطلاع رسانی حج و زیارت؛ یکی از وظایفی که از سوی ستاد اربعین به سازمان حج و زیارت واگذار شده، راهنمایی زائران و امور گمشدگان است که در این راستا سازمان حج و زیارت در نقاط مرزی، نجف، کربلا، کاظمین، سامرا و مسیر پیاده‌روی زائران پایگاه‌هایی ایجاد کرده است و مأمورانی از مجموعه کارگزاران حج و زیارت و دفاتر استانی به صورت داوطلبانه و عاشقانه امداد گمشدگان و راهنمای زائران را برعهده دارند.
خادمان پایگاه‌های مذکور جلیقه‌های مشخص و متحدالشکلی دارند؛ همچنین نرم افزاری با نام همیار اربعین به عنوان ابزار کار برای این افراد طراحی شده که در روزهای گذشته درباره آن اطلاع رسانی شده است و زائران نیز می‌توانند با نصب آن از خدمات مطلوب تدارک دیده شده بهره مند شوند.